Anwendung und Vorgehen in der Praxis
Das Modell beruht auf Selbstbewertung (self assessment). Das ist eine umfassende und systematische Beurteilung (Assessment) von Tätigkeiten und Ergebnissen des eigenen Unternehmens - durch die eigenen Führungs- und Fachkräfte. Dabei werden auch die tatsächlichen Kenngrößen (finanzielle wie sonstige) beurteilt.
Das Ziel ist neben der Überprüfung der eigenen Leistung eine ständige Verbesserung aller Unternehmensaktivitäten. Nach dem Offenlegen von Stärken und Verbesserungspotentialen werden Maßnahmen projektartig geplant und umgesetzt. Der Fortschritt wird beim nächsten Assessment, das typischerweise nach 1 - 2 Jahren erfolgt, überprüft.
Ein wesentlicher Punkt bei der Selbstbewertung ist der Vergleich mit den Besten im Mitbewerb, der Branche, oder dem betrachteten Bereich (Benchmarking). Die "Latte" ist also hoch gelegt.
Es ist möglich sich durch externe Assessoren bewerten zu lassen; dabei muß es sich um speziell geschulte Personen handeln. Auch interne Assessoren sollten eine Grundschulung für die Selbstbewertung haben.

 

Vergleich mit ISO9000
Beim EFQM-Modell handelt es sich um keine Norm wie die ISO9000. Bei der Selbstbewertung gibt es natürlich auch kein Zertifikat, bei der externen Bewertung ein Gutachten. Das Ziel ist nicht die Feststellung von Übereinstimmung mit Normanforderungen (wie bei ISO9000), sondern die ständige Verbesserung anhand eines Modells für Excellence. Ein Qualitätsmanagementsystem nach ISO9000 kann eine gute Grundlage für eine Selbstbewertung sein, es ist aber keine Voraussetzung.

Levels of Excellence - in Stufen zur Excellence
Das Stufenmodell der EFQM ermöglicht es, in kleinen Schritten sich dem Idealzustand "Excellence" zu nähern. >> Weitere Info.

>> Case Study: Selbstbewertung für Committed to Excellence-Validierung

 

European Quality Award (EQA), ESPRIX, Austrian Quality Award (AQA)
1992 wurde zum ersten Mal ein Europäischer Qualitätspreis (EQA) vergeben, bald danach die nationalen Qualitätspreise, so z.B. der Österreichische Excellence Award (AQA) - der gleichzeitig der Staatspreis Qualität ist - und der ESPRIX in der Schweiz.
Bei diesen Preisvergaben handelt es sich um Wettbewerbe. Organisationen mit hohem Qualitätsniveau, die nach gründlicher Selbstbewertung (nach dem EFQM-Modell oder davon abgeleiteten nationalen Modelle) zum Schluß kommen, dies auch öffentlich zu dokumentieren, können sich um diese nationalen oder internationalen Qualitätspreise bewerben.
Dazu muß eine Selbstbewertung umfangreich dokumentiert und vorgelegt werden. Kommt man nach der Prüfung der Bewerbungsunterlagen durch die EFQM (ESPRIX in der Schweiz, AFQM in Österreich) in die engere Wahl, findet eine Besuch mehrerer externer Assessoren statt, die anhand der Bewerbungsunterlagen eine Überprüfung vornehmen. Dies führt zu einem Bericht an die Jury, und zu einem Feedback an die Organisation. Die besten Bewerber werden ausgezeichnet.