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Ihr Nutzen: so unterstützt Sie Lenz Consulting mit GoExcelLENZ©

  • Einführung / Refreshing zum EFQM-Modell
  • EFQM-Intensivtraining
  • Begleitung bei der Einführung der Selbstbewertung
  • Zurverfügungstellung von Hilfsmitteln zur Selbstbewertung (u.a. Software)
  • mit einem TQM-Einführungsprogramm
  • mit QuickScan- einer eintägigen, über 100 x durchgeführten Kurzvariante der Selbstbewertung
  • mit aktuellen Informationen im Excellence Blog

Woher und Wozu - der Ursprung und Zweck

Im Jahr 1988 gründeten 14 europäische Großunternehmen die EFQM (European Foundation for Quality Management), die Europäische Stiftung für Qualitätsmanagement mit Sitz in Brüssel. Anstoß dazu gab das US-amerikanische Modell für Excellence (= Total Quality Management), der Malcolm Baldrige National Quality Award. Mit Excellence sind "Weltbeste Praktiken" gemeint, die anderen Unternehmen als Vorbild dienen können. Dieser nationale Preis für Bestleistungen war maßgeblich daran beteiligt, daß die USA innerhalb von etwa 10 Jahren ihren gewaltigen Nachholbedarf in Sachen Qualität gegenüber Japan aufholen konnte. Mit der Gründung der EFQM wurde das gleiche Ziel für Europa verfolgt.

 


Wie - das Modell und das Vorgehen

Überblick über das Modell
Das Modell benennt 9 Kriterien, die 2 Bereichen zugeordnet sind: Befähiger (= Potentiale und Vorgangsweisen für gute Leistungen) und Ergebnisse (das was konkret als Resultat des Vorgehens entsteht). Zu jedem Kriterium gibt es mehrere Subkriterien; sie geben an, was konkret beim jeweiligen Kriterium unter Total Quality zu verstehen ist. Die Kriterien sind dabei unterschiedlich gewichtet. Außerdem sind zu jedem Subkriterium beispielhafte Ansatzpunkte angegeben.
EFQM-Modell

 

Ende 2009 wurde das Modell komplett aktualisiert ("Modell 2010") und wesentlich verbessert.

 

Warum - die Begründung
Ein europaweit anerkanntes Modell liefert Bewertungsmaßstäbe und Schwerpunkte, um hohe Qualität in allen Ebenen des Unternehmens zu erreichen. Ein systematischer (und mittlerweile bewährter) Ansatz wie das EFQM-Modell erleichtert es sehr, auf dem Weg zu Total Quality rascher und sicherer voranzukommen. Das Modell ist umfassend und trotzdem offen und flexibel. Es richtet die kontinuierliche Verbesserung aller Aktivitäten an den Besten aus (Benchmarking).
Da der Innovation und dem ständigen Lernen große Bedeutung beigemessen wird, sind diese Schlüsselfaktoren separat im Modell angeführt.


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