Lenz Consulting - Managementberatung

Nutzen Sie die Chancen der prozessorientierten ISO9001:

• einen großen Schritt in Richtung Prozessmanagement machen
• Prozessanalyse und -optimierung - die Fitness Ihrer Prozesse steigern
• mehr Wertschöpfung mit ihrem QM-System erzielen
• das Denken und Handeln in kundenorientierten Prozessen zu vertiefen
• die Kundenzufriedenheit zu steigern
• Messung und Verbesserung der Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
• Integration mit Umweltmanagement- und anderen vorhandenen Systemen
• schlanke, einfache, praktikable Dokumentation mit hohem Nutzen (elektronisches Handbuch)
• mehr Anwendung und Akzeptanz des QM-Systems
• "Vitalisierung" von QM-Systemen mit "Ermüdungserscheinungen"
• Einbau des Management Reviews in eine Balanced Scorecard
• und letztlich Schritte Richtung TQM

Grundinformation zur ISO9001:2000

Die Norm enthält ein Systemprozessmodell, d.h. das Unternehmen als ein System miteinander vernetzter Geschäftsprozesse gesehen:

Es werden dabei verschiedene Prozessgruppen unterschieden:

• Führungsprozesse (Managementprozesse)
• Realisierungsprozesse (wertschöpfende Prozesse)
• Ressourcenmanagement (unterstützende Prozesse: EDV, Personal, Prüfmittel, Finanzen...)
• Messung, Analyse und Verbesserung

Deutlich wird im Modell auch der geschlossene Regelkreis der kontinuierlichen Verbesserung und die Messung der Kundenzufriedenheit.

Unsere Leistungen:

• Begleitung beim Aufbau prozessorientierter Managementsysteme
• externe Betreuung Ihres QM-Systems
• "Revitalisierung", innovative Impulse für QM-Systeme mit "Ermüdungserscheinungen"
• Integration von Teil-Managementsystemen (Qualität, Umwelt, Arbeitssicherheit,...) zu einem kompakten Gesamtsystem
• Weiterentwicklung von QM zu TQM / Excellence