Lenz Consulting - Managementberatung

1. Neue Revision der ISO9001
2. Wirken Exzellenz-Strategien?
3. "Wie stehen die Aktien?"
4. Zufriedene Kunden über unsere Produkte
5. Praxistipp: erfolgreiche Besprechungen
6. Jederzeit topaktuelle News 
7. TQM in Bildungseinrichtungen und Schulen
8. Flotte Sprüche
9. Ihre Meinung zählt!

Neue Revision der ISO9001 

Nach der "großen" Revision des internationalen Qualitätsstandards ISO9001 im Jahre 2000 (ISO9001:2000) planten die ISO-Normungsgremien die Überarbeitung mit dem Ziel der Freigabe im Jahr 2008. Nun wird es voraussichtlich 2009 werden, bis eine revidierte Norm herausgegeben wird.
Die Ziele der Anpassung sollen in erster Linie der Verbesserung des bestehenden Standards und der Schaffung von mehr Eindeutigkeit in der Begrifflichkeit dienen (z.B. einheitliche Bezeichnung für Begriffe wie Audit, Auditprogramm, Auditierte Organisation, etc.). Der Standard soll also benutzerfreundlicher werden und nicht zuletzt soll die Kompatibilität mit der ISO 14001:2004 (Umweltmanagement) verbessert werden.Die bisherige Struktur der Norm wird allerdings voraussichtlich beibehalten und es wird wahrscheinlich nicht zur Einführung neuer Forderungen kommen.
Wie schon bei der Revision im Jahre 2000 sind wir Ihr kompetenter Begleiter, wenn es darum geht, Ihr QM-System frühzeitig auf die Änderungen vorzubereiten.

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Viele Unternehmen und Organisationen verfolgen eine Exzellenz-Strategie. D.h. sie bemühen sich systematisch einen "Zustand der Exzellenz" zu erreichen. Wahrscheinlich ist das ein gleitendes, kein fixes Ziel. "Exzellenz" kann z.B. mit Selbst/Fremdbewertung auf Basis des EFQM-Modells festgestellt werden. Aber wirken Exzellenz-Strategie sich auch betriebswirtschaftlich "exzellent" aus? Das Centre of Quality Excellence der University of Leicester hat eine Studie im Auftrag der EFQM und der British Quality Foundation durchgeführt, um genau diese Frage zu beantworten. Mit sehr interessanten Ergebnisen! Über 11 Jahre wurden 120 Gewinner von Exzellenz-Preisen hinsichtlich ihrer finanziellen Performance beobachtet.

Schon nach einem Jahr nach dem Gewinn des Exzellenz-Preises haben Preisträger wesentlich bessere Ergebnisse als die Vergleichsgruppe! Die Grafiken zeigen, um wieviel % die Preisträger besser sind als die Vergleichsgruppe.

Dieser Trend setzt sich in den Mittelfristbereich (5 Jahre) fort:

Wieder eine Studie (neben vielen anderen), die überzeugend darstellt: es macht Sinn, eine Exzellenz-Strategie zu verfolgen. Wir können als TQM- und EFQM-Experten Ihr Partner dabei sein.

Die Zusammenfassung der Studie (in Englisch) kann bei ins angefordert werden.

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"Wie stehen die Aktien?" 

Wohin man gehen will oder gar muss, hängt 1. vom Ziel ab, und 2. vom Standpunkt, an dem man steht. Und auch wie man geht, hängt davon ab. Standortbestimmung, Stärken/Schwächenanalyse, das ist Gegenstand von Unternehmensdiagnose. Und oft ist auch schon die Standortbestimmung selbst eine kraftvolle Intervention, bewegt schon viel. Komplexe wie einfachere Organisationsveränderungen sollten mit einer gut abgestimmten, gemeinsamen Unternehmensdiagnose starten. Wir bieten eine Vielzahl von ausgereiften Diagnosen/Analysen an, die jeweils auf die besondere Fragestellung von Unternehmen und Organisationen angepasst werden. >> Überzeugen Sie sich selbst!

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Praxistipp: erfolgreiche Besprechungen

Erfolgreiche Meetings hängen neben guter Vorbereitung und effizienter Leitung unter anderem davon ab, wie gut und schnell die TeilnehmerInnen „ankommen“, d.h. wie sie mit dem Thema und den anderen TeilnehmerInnen (und sicht selbst!) zurechtkommen. Statt einem „Kaltstart“ empfiehlt sich ein kreativer Einstieg. Z.B.: der Sitzungsleiter fordert ganz zu Beginn die Teilnehmer auf, sich spontan (!) ein Farbe (oder ein Tier, eine Pflanze,...) vorzustellen. Anschließend teilt jede/r mit, was ihm/ihr spontan eingefallen ist, und welche Assoziationen damit verbunden werden. Kein Kommentar der anderen! Für die anderen sind diese gefühlsmäßigen (!) Aussagen sehr gute Hinweise darauf, wo der/die andere sich gerade mental und emotional „befindet“ - und darauf kann dann entsprechend Rücksicht genommen werden. Die Aussagen haben meist einen Bezug zur Befindlichkeit auch im Zusammenhang mit den Sitzungsthemen.

„Gute Vorbereitung ist das halbe Meeting“ - wie viele Besprechungen berücksichtigen diesen einfachen Grundsatz nicht? Und wie viele Meetings sind darum so ineffizient! Zu einer gut vorbereiteten Sitzung gehören:

• eine schriftliche Einladung, die einige Werktage vor dem Meeting versendet wird; diese kann auch das Protokoll einer vorgängigen Besprechung enthalten
• das Benennen der Tagesordnungspunkte (TOP) mit den dafür zuständigen Personen
• eine Zeitschätzung je TOP
• eine knappe Zielformulierung je TOP
• ggf. das Beifügen von Anlagen für eine gute Vorbereitung der Teilnehmer
• die Bereitstellung eines geeignetem Raums und von Moderationsmitteln (Flip chart, Beamer, Pinwand,....)
• vor der eigentlichen Besprechung die Benennung des Protokollführers, ggf. auch eines „Zeitwächters“

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Sie können auf unserer Website die innovative RSS-Technologie nutzen, um jederzeit auf News und Newsletter von uns zugreifen zu können. Und das in Kombination mit Infos oder News von anderen Websites, z.B. von Magazinen, Zeitschriften, Nachrichtendiensten. Sie können sich so Ihre eigene "Online-Zeitung" zusammenstellen. Diese Technologie wird zunehmend mehr viele Newsletter ergänzen oder gar ersetzen. Sie brauchen nur einen kostenlosen RSS-Reader.
 >> Lesen Sie hier mehr.

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Im Rahmen des EU-Projektes "SAETO" finden in Westösterreich und Südtirol regionale Info-Veranstaltungen für Schulen, Bildungseinrichtungen und an Bildungsfragen Interessierte statt. Namhafte Exzellenz-Preisträger aus Schule und Bildung berichten über ihre Erfahrungen mit TQM. Die Eckdaten der 1. Veranstaltung:

Inhalte:

• Einführung in SAETO
• 2 namhafte Referenten berichten über Ihre Erfahrungen mit TQM
• Demonstration der SAETO-Tools
• Erfahrungsaustauch

Datum: Donnerstag, 12.4.07
Zeit: 18-20:30 Uhr
Ort: CCR, Millenium-Park, Lustenau

>> Einladungsschreiben
>> zur Anmeldung

Für den Praxistest der SAETO-Lösungen suchen wir noch weitere Feldtestpartner. Diese erhalten eine kostenlose Lizenz der SAETO-Selbstbewertungssoftware, kostenfreies Training und Beratung. Weitere Infos zum Feldtest.

Ihre Meinung zählt!

Mittels einer kleinen, anonymen Umfrage möchten wir von Ihnen, unseren (potentiellen) Kunden, gerne erfahren, wo Sie Ihren kurz- bis mittelfristigen Beratungsbedarf sehen. Bei einer ausreichenden Anzahl von Rückmeldungen wird die Auswertung auf dieser Website veröffentlicht. Ihr Vorteil, wenn Sie uns eine Rückmeldung geben: Sie können Fachbücher gewinnen! - Es wird unter den Teilnehmern eine stattliche Zahl von Fachbüchern verlost. Und Sie brauchen nur wenige Minuten, um den webbasierten Fragenbogen auszufüllen. Die Befragung ist selbstverständlich anonym, es sei denn, Sie möchten sich die Chance des Buchgewinns nicht entgehen lassen - dann brauchen wir natürlich Ihre Adressdaten. Ihr weiterer Vorteil: Sie sehen ein (einfaches) Beispiel, wie ein webbasierter Fragebogen mit GOA Workbench aussehen kann, d.h wie Sie selbst bei Ihren Kunden/Partnern eine webbasierte Umfrage machen können.

>> Hier gehts zum Fragebogen

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